POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Article 1 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour éventuels. Ce délai court à compter de la réception du produit commandé sur le site jouetami.com.

Article 2 – Conditions d’éligibilité
Pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, complet et non utilisé. Les produits personnalisés ou scellés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement s’ils ont été ouverts, conformément aux exceptions légales.

Article 3 – Procédure de retour
Toute demande d’échange ou de remboursement doit être préalablement initiée auprès du service client de jouetami.com. Après validation, le client dispose d’un délai pour retourner le produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Article 4 – Échange
L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité. Si le produit choisi en remplacement n’est plus disponible, la société jouetami.com propose au client une solution alternative, telle qu’un avoir ou un remboursement.

Article 5 – Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai à compter de la réception du produit retourné. Il intervient selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun remboursement en espèces ne sera réalisé.

Article 6 – Produits défectueux ou non conformes
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client est invité à contacter jouetami.com sans délai. Les frais de retour sont alors pris en charge par la société. L’échange ou le remboursement est effectué sans frais supplémentaires pour le client.

Article 7 – Exclusions
Ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement les produits endommagés par une utilisation inappropriée, un accident ou une négligence de la part du client. Les produits retournés incomplets ou en état manifestement détérioré ne seront pas acceptés.

Article 8 – Modalités pratiques
Le client est invité à conserver la preuve de retour du colis jusqu’à validation définitive de l’échange ou du remboursement par jouetami.com. Tout retour effectué sans respecter la procédure indiquée pourra être refusé.

Article 9 – Délais de traitement
Les délais de traitement des retours, d’échange ou de remboursement sont communiqués au client lors de la prise en charge de sa demande. La société jouetami.com s’efforce de traiter toute demande dans les meilleurs délais.

Article 10 – Droit applicable
La présente politique d’échange et de remboursement est régie par le droit français. Elle s’ajoute aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.